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Reklamation

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen!

Unsere Reklamationsquote liegt bei nicht einmal 1 Prozent - darauf sind wir sehr stolz. Sollte uns dennoch mal ein Fehler unterlaufen, tun wir alles, um den Schaden so schnell wie möglich zu regulieren.

Wir geben täglich unser Bestes, um Ihre Bestellung mit der größten Sorgfalt zu Ihrer vollen Zufriedenheit auszuführen. Dennoch können wir nicht ausschließen, das auch bei uns mal etwas schief geht. Um Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten zu können, haben wir hier die wichtigsten Informationen zur Reklamation zusammen gefaßt.

Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, sind folgende nächste Schritte notwendig:

  • • Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an reklamation@pomp-design.com, um uns Ihre Reklamation zu melden.
  • • Geben Sie in der E-Mail den Grund Ihrer Beanstandung so konkret wie möglich an. Je detaillierter Sie den Reklamationsgrund beschreiben, umso schneller können unsere Mitarbeiter Ihren Fall prüfen.
  • • Wichtig sind für uns aussagekräftige Fotos, die Ihre Reklamation deutlich zeigen. Betrifft die Reklamation mehrere Exemplare (z. B. Karten) benötigen wir Fotos, die deutlich belegen, wieviele Exemplare betroffen sind - so entfällt in den meisten Fällen die zeitaufwändige Einsendung von Belegexemplaren.

Bitte beachten Sie: Ein schlechtes Druckergebnis aufgrund mangelnder Qualität/Auflösung der von Ihnen verwendeten Fotos sowie Rechtschreibfehler im Text stellen jeweils keinen Reklamationsgrund dar. Sollten Sie bezüglich der Qualität Ihrer Fotos unsicher sein, vermerken Sie dies bitte im Bestellprozess im Kommentarfeld. Gerne prüfen wir dann Ihre Fotos und kontaktieren Sie diesbezüglich.

Wir prüfen Ihre Reklamation dann schnellstmöglich und setzen uns umgehend mit Ihnen zur Klärung und Regulierung Ihrer Reklamation in Verbindung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Rechtschreibfehler oder dunkle, unscharfe Bilder kein Reklamationsgrund sind.

Bitte beachten Sie: ein kostenloser Neudruck kann nur bei Rückgabe der kompletten Ware erfolgen. Bewahren Sie also unbedingt die reklamierte Ware sowie die Verpackung auf.

Im Falle einer berechtigten Reklamation erhalten Sie die kostenlose Ersatz-Lieferung innerhalb weniger Tage. Weiterhin vertreten wir die Meinung, dass ein Preisnachlass eine Reklamation nicht "erträglicher" macht.